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Tahaddi
Catégorie
Santé et Education
Sous-catégorie
Centre Communautaire
Client
Tahaddi Liban
Bénéficiaires
Minorité ethnique DOM et réfugiés syriens

Résumé

Tahaddi est une association à but non lucratif enregistrée au Liban et située au cœur du quartier de Hay El Gharbeh à Beyrouth. Elle travaille avec les personnes de la minorité ethnique Dom ainsi qu'avec des réfugiés migrants et offre des services sociaux, médicaux et éducatifs à des centaines d'adultes et d'enfants.

Jusqu'à récemment, le personnel de Tahaddi gérait toutes les données relatives aux familles et aux personnes avec lesquelles il travaille en utilisant une combinaison de dossiers papier et de tableaux partagés. Tutator a travaillé avec eux pour développer un logiciel complet permettant de gérer tous les services offerts par leur centre communautaire.

Description

Le centre communautaire de Tahaddi est situé dans le quartier de Hay El Gharbeh à Beyrouth où une équipe de 50 médecins, infirmières, éducateurs, travailleurs sociaux et administrateurs fournit des services qui comprennent l'école classique pour les enfants, l'éducation pour les adultes, la santé et les services sociaux. L'organisation a débuté en 2008 et travaillait à l'origine avec la population Dom (une minorité ethnique au Liban) mais en 2016, elle a commencé à voir un important afflux de réfugiés déplacés par le conflit en Syrie s'installer dans cette communauté. Ils ont réalisé qu'ils devaient améliorer leurs processus et leurs outils internes pour ne pas se laisser submerger par cet afflux et la croissance de la demande de services qui en découle.

En 2018, Tutator a commencé à travailler avec Tahaddi pour développer un système qui leur permette de gérer tous les services qu'ils fournissent dans leur centre communautaire.

Tutator a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de Tahaddi pour rassembler et documenter les spécifications du système, puis a commencé le développement du logiciel.

  • Centre médical
    • Gestion de la pharmacie (liste des médicaments, gestion des stocks, inventaire, expiration, distribution)
    • Gestion des consultations médicales (programmation quotidienne, type de visite, affectation du personnel, etc.)
    • Dossier médical (adulte, enfants)
    • Suivi à long terme du patient
  • Centre d'éducation
    • Classes, matières
    • Absences
    • Notes, évaluations
    • Programme d'aide aux devoirs (avant et après l'école, programme d'été)
    • Programmes d'alphabétisation des adultes.
  • Services sociaux
    • Informations sur les bénéficiaires (dossier social, dossier médical, vaccinations, visites médicales, visites des travailleurs sociaux, suivi spécial)
    • Informations sur les familles (dépenses, charges, conditions de vie, équipement)

In addition to the web based computer terminal interface, the system includes a mobile application that allows the social workers to work offline when visiting the families in the field (where mobile internet connectivity can be non-existent), the doctors and the nurses to access the patient files from anywhere in the medical center and the educators to record attendance and view a student record at any time.

The system will be deployed in the second quarter of 2020 on the servers in the Tahaddi community center.

Impact

Une fois le système mis en place et opérationnel, l'équipe Tahaddi verra sa productivité augmenter et, avec la même quantité de ressources qu'aujourd'hui, elle pourra servir davantage de personnes.

Ils auront également accès en temps réel aux dossiers individuels de chaque famille et de chaque bénéficiaire, ce qui leur permettra d'améliorer la qualité et la rapidité des services qu'ils fournissent.

Puis, une fois que le système sera opérationnel depuis quelques mois, ils pourront utiliser des outils de Business Intelligence pour analyser les données, décider où appliquer plus ou moins de ressources et rendre compte aux personnes et aux organisations qui les soutiennent sur l'impact des fonds reçus.

Défis

Travailler avec une équipe dévouée comme celle de Tahaddi a été une expérience enrichissante pour tous les intervenants de Tutator, mais cela n'a pas été sans difficultés particulières qui ont nécessité des solutions créatives et un travail acharné pour les surmonter.

La communication est toujours essentielle et pour ce projet, en raison du décalage horaire entre l'équipe de développement et les sites de l'équipe Tahaddi (10 heures), des ajustements ont dû être faits. La faible fiabilité de l'infrastructure Internet au Liban a rendu difficile l'utilisation des outils de vidéoconférence, ce qui a ajouté une autre couche de complexité aux communications.

La constante évolution des exigences relatives à l'outil logiciel a également constitué un défi, causant de la frustration des deux côtés ainsi que de nombreux retards.

Pour le déploiement, l'infrastructure informatique et réseau disponible au centre communautaire de Tahaddi est très limitée (vitesse et fiabilité limitées des liaisons micro-ondes entre les bâtiments et vers / depuis l'internet, coupure de courant nocturne, couverture mobile limitée dans la région), ce qui a rendu les choses difficiles non seulement pour le déploiement mais aussi pour le développement du logiciel.

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